Ferramenta que permite a identificação de quem está ligando, personalizando o atendimento.
Quando uma pessoa ligar para a empresa, vai ouvir uma mensagem perguntando o nome e empresa, o sistema grava essas informações e quando a ligação é atendida, o sistema as reproduz automaticamente, assim o atendente pode realizar um atendimento diferenciado.
Caso não deseje atender essa ligação, existe a opção de enviar essa ligação para a caixa postal teclando um numero, para que seja deixado recado e possa realizar o retorno posteriormente.
Todo esse processo acontece muito rápido, tornando o atendimento muito mais eficiente.